Política de reembolso
Si un Producto entregado no satisface plenamente al Cliente, éste podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispondrá de catorce (14) días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código del Consumidor y para implementar este derecho de desistimiento en las condiciones de los artículos L. 221-18 y siguientes del Código del Consumidor, se invita al Cliente a contactar al operador al correo electrónico dirección:contact@petitbalthazar.com para solicitar un retiro. Se enviará un formulario al cliente.
El Operador enviará un acuse de recibo de la solicitud de retiro del Cliente por correo electrónico.
Si es necesario, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento notificando la siguiente información al Operador:
nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
decisión de retirarse mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico cuando estos datos de contacto están disponibles y, por lo tanto, aparecen en el formulario estándar de retiro). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento pero no es obligatorio.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, a menos que la mercancía no pueda devolverse normalmente por correo, en cuyo caso el Operador recuperará el Producto a su cargo.
Las excepciones del artículo L.221-28 del Código del Consumidor se aplican e impiden el ejercicio del derecho de desistimiento, en particular si el pedido consiste en un contrato:
la prestación de servicios realizados íntegramente antes de la finalización del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento;
suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan ocurrir durante el período de desistimiento;
el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
suministro de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros elementos;
suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más de treinta (30) días y cuyo valor pactado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado ajenas al control del profesional;
trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y solicitados expresamente por él, dentro del límite de las piezas de repuesto y los trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
suministro de grabaciones de audio o video o software de computadora cuando hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
suministro de un diario, periódico o revista, excepto los contratos de suscripción a estas publicaciones;
celebrado en subasta pública;
prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o periodo determinados;
suministro de contenidos digitales no prestados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
El Producto devuelto deberá estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para la reventa, sin usar y con todos los accesorios posibles.
Además del Producto devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta que especifique los datos de contacto exactos y completos (apellido, nombre, dirección) del Cliente, así como el número de pedido y la factura de compra original.
El Operador reembolsará al Cliente el importe del Producto dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto y todos los elementos que permitan la ejecución del reembolso del Cliente. Este reembolso podrá realizarse por el mismo medio de pago que el utilizado para el Cliente. Como tal, el Cliente que haya pagado su pedido en forma de notas de crédito/vales de regalo puede ser reembolsado mediante notas de crédito/vales de regalo según los deseos del Operador.
Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de las condiciones de desistimiento.